Políticas y condiciones

Cláusula de responsabilidad

Kite Eco Travel SAS RNT 59642 está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. En su calidad de Intermediario tiene responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores. Así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.kiteecotravel.com al momento de realizar la reserva. Así mismo serán informados al cliente en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios y tarifas presentados en este boletín, recibo, comprobante o cotización están sujetos a cambios, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, asonadas, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el cliente al momento de adquirir los servicios. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de viaje.

Kite Eco Travel S.A.S RNT 59642 no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Kite Eco Travel S.A.S, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo, en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar.

En caso de requerirse visa, Kite Eco Travel S.A.S RTN 59642 prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de ser negada la visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del cliente, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

Será prerrogativa del operador o del organizador del plan, el retiro del servicio de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra la normalidad o el éxito del servicio. Kite Eco Travel S.A.S RTN 59642 no será responsable si por asuntos legales o de otra índole en que se vea involucrado el usuario, este deba retirarse del servicio, ni por los gastos adicionales en que este incurra en razón a esos hechos. En relación con los servicios no prestados al momento del retiro del usuario, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar. Kite Eco Travel S.A.S RTN 59642 no es solidario ni responsable por dichos reembolsos.

El cliente será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Kite Eco Travel S.A.S RTN 59642 podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje. Sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Kite Eco Travel S.A.S RTN 59642 le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. Si existe en el mercado alguna póliza individual en materia de equipajes, Kite Eco Travel S.A.S RTN 59642 se la podrá referenciar al pasajero para que este decida si lo toma o no.

El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y kitetrips, ferias y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador.

Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por Kite Eco Travel S.A.S pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en Kite Eco Travel S.A.S.

Política de pago y depósitos

Depósitos:

Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de Kite Eco Travel S.A.S, será indispensable como mínimo un porcentaje del 50 % del valor total del plan. Al realizar el deposito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente declara que conoce las condiciones de los servicios contratados y acepta los hoteles, transporte, receptivos, etc., registrados en esta confirmación y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito claramente en esta CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS CONTRATADOS.

Es importante que el depósito requerido para garantizar la reserva sea recibido en o antes de la fecha informada por Kite Eco Travel S.A.S. De no recibirse el depósito dentro de este plazo, la reservación será cancelada automáticamente. Kite Eco Travel S.A.S, hará todo lo posible para restablecer la reservación, pero no podrá garantizar la tarifa, categoría y espacio inicialmente confirmados. Los costos fluctúan de acuerdo a ofertas según las temporadas, para asegurarse de obtener los mejores precios disponibles, de acuerdo a la fecha de viaje elegida, debe realizar la reservación con anticipación.

Los clientes que hayan efectuado reservaciones confirmadas y hayan realizado el pago completo, se verán protegidos en caso de un aumento de costos. Excepto impuestos, tasas de aeropuerto y/o cargos que sean cobrados por los gobiernos, los cuales se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso, y cualquier aumento deberá pagarlo el usuario independiente que la reserva tenga o no depósito o pago final.

Pago total:

Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 39 días antes del inicio del viaje.

Generalidades para pago en línea:

Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito a través del sistema pasarela de pagos PlacetoPay el cual tiene habilitado tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTER CARD.

Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en los plazos establecidos y enviar la evidencia de la transacción al asesor correspondiente o al correo info@kiteecotravel.com

Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).

La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso.

Generalidades para transferencia bancaria Bancolombia

Se pueden realizar transferencias a nivel nacional a la siguiente cuenta:

• N° Cuenta: 70278705470
• Cuenta: Ahorros
• Titular: Kite Eco Travel S.A.S
• NIT: 901056638

Se debe enviar copia de la consignación a info@kiteecotravel.com

Si la consignación se realiza por fuera de la ciudad, el cliente debe asumir el costo de la comisión por consignación en efectivo por un valor de $10.950 pesos colombianos.

Documentos de Viaje: KITE ECO TRAVEL S.A.S enviará los documentos de viaje una vez reciba el pago total (100 %) del valor del kitetrip contratado.

La compra de cualquier kitetrip solo será efectiva en el momento en que Kite Eco Travel S.A.S valide el pago realizado con la tarjeta de crédito, débito o la forma de pago acordada, y esta haya sido verificada por el departamento contable.

Kite Eco Travel S.A.S podrá solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar cualquier pago.

Políticas de cancelación

El usuario que desista de los servicios contratados tiene derecho a la devolución del importe abonado, según la antelación con que comunique la cancelación respecto a la fecha de inicio del viaje, debiendo indemnizar a Kite Eco Travel S.A.S por los conceptos que se detallan a continuación:

PENALIDADES

a. Cancelaciones recibidas los 60 días antes del inicio del viaje tendrán una devolución del 100 % del valor pagado y un cargo del 5 % sobre el valor total del kitetrip por gastos administrativos.
b. Cancelaciones recibidas entre 40 y 59 días antes del inicio del viaje tendrán un reembolso del 50 % sobre el anticipo realizado.
c. Cancelaciones recibidas entre 39 y 1 día antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (no show) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100 % sobre el valor total del programa.

CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA

Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada enfermedad o muerte de alguno de los viajeros, deberá ser con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas al kitetrip, la solicitud solo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la EPS o (b) certificado de defunción.

Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio (aerolíneas, hoteles, operadores, etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual solo será devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación, Kite Eco Travel S.A.S tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.

Los soportes válidos son los siguientes:

1. En caso de enfermedad:
   a) Incapacidad médica expedida por la EPS o médico de cabecera.
   b) Copia del carnet de la EPS o carnet de salud pre pagada.
   c) Copia de los documentos de identidad de las personas que viajan.
   d) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja.
2. En caso de fallecimiento:
   a) Certificado de defunción.
   b) Copia de los documentos de identidad de las personas que viajan.
   c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.PENALIDADES
   Si la cancelación se hiciera con una anticipación inferior a las 24 horas aplicará las condiciones de no show.EXTENSIÓN Y PRÓRROGA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de Kite Eco Travel S.A.S.

REEMBOLSOS

verifique las condiciones de reserva y pago

Tiquetes

en caso que aplique reembolso por cancelaciones dentro de los tiempos establecidos en las políticas de reserva y pago.
Si su tiquete no es reembolsable, pero permite cambios de fecha, puede re programar su viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.
La tarifa administrativa no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el tiquete se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
Modificaciones y/o cancelaciones deberán hacerse por escrito de inmediato ÚNICAMENTE vía e-mail a la asesora encargada para que ella se comunique con el operador que corresponda. Solo se cancelará desde la fecha en la cual recibamos el aviso por escrito.

Modificaciones y/o Cancelaciones.

El cliente tendrá que pagar los cargos de penalidad o cancelación, cargos administrativos y/o de servicios que puedan aplicar según las condiciones y políticas del proveedor final. Las primas de seguros (si las hubiese) y los cargos por cambio o servicios no pueden devolverse en caso de cancelación.

No show

No se hará devolución alguna, en caso que el cliente no se presente, cancele o interrumpa los servicios turísticos, después iniciado la fecha de viaje.
El cliente deberá pagar los cargos administrativos y/o de servicios que puedan aplicar según las condiciones y políticas del proveedor final.
Kite Eco Travel S.A.S no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el cliente, en caso de que el cliente se vea obligado a separarse del kitetrip por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
No se efectuará ninguna devolución o reembolso por la no utilización de cualquier tipo de servicio (transporte aéreo, terrestre o marítimo, alojamiento, comidas, excursiones o cualquiera incluido en un paquete de viaje) cuando el motivo del mismo sean decisión y responsabilidad directa del cliente.

Políticas de equipajes y pasaportes

Los operadores o proveedores pueden negarse a llevar el equipaje o cobrar cargos adicionales, basados en el tamaño, el peso o número de piezas de equipaje que lleve el viajero. Bajo ninguna circunstancia ningún equipaje podrá contener objetos peligrosos, tales como sustancias controladas, armas de fuego, explosivos, oxigeno, cilindros de aire comprimido, sustancias combustibles, etc. Los proveedores u operadores se reservan el derecho de impedir que el viajero lleve cualquier artículo que considere inapropiado.

Inconvenientes de índole personal en el aeropuerto como: pasaporte vencido, visa vencida, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad y que el viajero no pueda viajar son responsabilidad única y exclusivamente del viajero y no tienen ninguna devolución.

Igualmente los valores cobrados se encuentran sujetos a condiciones y políticas de los proveedores finales.

Tarjeta de asistencia

Se recomienda a todos los viajeros los seguros médicos de viajes, de equipaje y de lesiones corporales, los cuales pueden comprarse por intermedio de Kite Eco Travel S.A.S.

Políticas de reserva

Datos de reserva

Es responsabilidad del cliente verificar que la información relacionada en la confirmación del kitetrip vendido sea correcta y por ende autoriza a Kite Eco Travel S.A.S a realizar las respectivas emisiones y re confirmaciones con estos datos. (nombres, documentos de identidad, servicios confirmados, etc.)

Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que causare cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad el cliente.
Es obligación de Kite Eco Travel S.A.S verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.

DOCUMENTACIÓN

Esta información es con base a nacionalidad colombiana sujeta a cambio sin previo aviso: es responsabilidad del cliente y de Kite Eco Travel S.A.S confirmar y verificar los documentos requeridos de acuerdo al kitetrip elegido y nacionalidad. Los países pueden cambiar sus políticas en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad de Kite Eco Travel S.A.S ni de sus representantes. Kite Eco Travel S.A.S no es responsable por información, tramites de visas y demás asuntos que se refieran al tema. Los kitetrips, eventos y servicios turísticos no son reembolsables si se pierde por falta de visas o cualquier documentación necesaria para el viaje que no esté en regla.

Kite Eco Travel S.A.S y el cliente, deben verificar: NACIONALIDAD, NOMBRE DE CADA UNO DE LOS CLIENTES, FECHA DE NACIMIENTO (EDAD), FECHA DE VENCIMIENTO DE LOS DOCUMENTOS Y NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN, en el caso que los nombres no concuerdan con el pasaporte y visa (cuando se requiera), Kite Eco Travel S.A.S no se hace responsable de cargos y penalidades que se generen. Para todos los recorridos internacionales requiere de pasaporte vigente mínimo 6 meses.

Es responsabilidad de los clientes verificar con los consulados, según su nacionalidad, la documentación requerida según el destino al que se viaje.

Destinos que visiten como: Brasil, Panamá, Honduras y Suramérica requieren VACUNA CONTRA LA FIEBRE AMARILLA. Los países pueden cambiar sus políticas en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad de Kite Eco Travel S.A.S ni de sus representantes.

MENORES DE EDAD:

Requieren Registro Civil de nacimiento vigente y permiso de salida autenticado por los dos padres.

Políticas generales

Los servicios cotizados en nuestros kitetrips a los clientes corresponden a servicios regulares, es decir, que los clientes comparten con otros clientes el transporte haciendo el mismo itinerario en: excursiones, travesías, traslados o downwinds cumpliendo con los horarios establecidos. Si el cliente desea horario especial o servicios privados, debe solicitarse la cotización aparte, el cual tendrá un incremento.

Nuestros kitetrips se encuentran cotizados en habitaciones dobles, las cuales tienen capacidad máxima hasta 2 personas y constan de dos (2) camas sencillas o una (1) cama doble. Cuando soliciten acomodación sencilla, triple o cuádruple, los clientes deberán compartir la cama y re cotizar el plan de acuerdo a los precios de las tarifas hoteleras en esas acomodaciones. Esta cotización no es válida para otro tipo de habitación o según se especifique lo contrario: villa, suites, bungaló u otro.

El objetivo de nuestros kitetrips se puede ver afectado por factores climáticos, por lo tanto Kite Eco Travel SAS no se hace responsable por el resultado.

Contra la pornografía infantil

Actuamos de conformidad con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el congreso de la República con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. Igualmente está en contra de la explotación laboral infantil. En este sentido acatamos las consideraciones de la Ley 1336/09, Ley 1329/09 y la Resolución 3840/09 y sus posteriores reformas.

Nos oponemos a todo tipo de discriminación por género, credo, raza, inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad, etc, y condenamos todas sus manifestaciones. Trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto.

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

Políticas y condiciones de cursos de kitesurf.

1. Kite Eco Travel S.A.S cobrará cualquiera de los servicios mencionados anteriormente vía online, a traves de nuestra nueva página web www.kiteecotravel.com
2. Los precios ofrecidos en este formulario deben ser los mismos que aparecen en la página de cada escuela, esto con el fin de garantizar la venta equitativa y la libre elección del cliente por escoger su escuela ideal para el curso.
3. Una vez se finalice la venta de cualquiera de los servicios mencionados anteriormente, Kite Eco Travel está en la obligación de enviar la información de contacto a la escuela y de enviar la información de la escuela al cliente. Esto con el fin de garantizar la transparencia en la transacción.
4. Una vez concretado el pago, Kite Eco Travel está en la obligación de transferir a la escuela el valor del servicio comprado menos el porcentaje de comisión acordado, en un periodo no máximo a 15 días hábiles.
5. El cliente al realizar la compra recibirá un bono de redención online que debe presentar a la escuela elegida para prestar los servicios allí mencionados.
6. La escuela deberá pactar con el cliente las fechas y horarios para ejecutar el paquete vendido.
7. Kite Eco Travel S.A.S no se hace responsable por las condiciones climáticas, es deber de la escuela re programar para cumplirle al cliente la finalización de los servicios pactados.

Seguro médico

El seguro médico de viaje se puede adquirir por medio de Kite Eco Travel. El precio varia de acuerdo al destino y a los días de viaje.

Condiciones generales:

DETALLE DE COBERTURA PLAN ASS 28
Asistencia médica en caso de accidente : USD 28.000
Asistencia médica en caso de enfermedad : USD 28.000
Asistencia médica en caso de accidente y/o enfermedad (países no europeos) : USD 28.000
Asistencia médica en caso de accidente y/o enfermedad (país de residencia): A partir de los 100 km
Asistencia médica en caso de preexistencia : USD 4.000
Asistencia médica en caso de embarazo : USD 7.000
Asistencia médica en accidentes deportivos : USD 7.000
Deducible y/o franquicia : no
Odontología : USD 400
Medicamentos : USD 750
Compensación complementaria por pérdida de equipaje : USD 800
Reembolso de gastos por demora de equipaje : USD 300
Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado : USD 300
Traslado sanitario : incluido
Repatriación sanitaria : incluido
Repatriación funeraria : incluido
Gastos de hotel por convalecencia : 10
Gastos de hotel de un familiar acompañante : USD 560
Traslado de un familiar acompañante : incluido
Garantía de viaje de regreso : incluido
Internaciones : incluido
Exámenes para evaluación diagnóstica : incluido
Intervenciones quirúrgicas : incluido
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar directo : dif. tarifa
Regreso anticipado por siniestro en el domicilio : dif. tarifa
Adelanto de fianza : USD 5.000
Asistencia legal : Incluido
Días complementarios por internación : 8
Acompañamientos de menores : Incluido
Transmisión de mensajes urgentes : Incluido
Reemplazo de ejecutivo : Incluido
Asistencia por robo y/o extravío de documentos : incluido
Servicio de información al pasajero : incluido
Límite de edad : Hasta 74/85/99 años
Ámbito de cobertura: mundial
Terapia intensiva y unidad coronaria : incluido

1. ¿Qué es PlacetoPay?

   PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Kite Eco Travel para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?

   En la tienda virtual de Kite Eco Travel usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

   Para proteger tus datos Kite Eco Travel delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

   Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay. PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

   Sí, en Kite Eco Travel podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

   Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

   Kite Eco Travel: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

   No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

   En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de
   realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Sasha Ferrer para confirmar el estado de la transacción.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

   Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo
   electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a Adriana Espinoza o a la línea
   +57 310 572 88 42 o +57 310 681 94 44 o al correo electrónico info@kiteecotravel.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.